Guía de compra

Preguntas frecuentes

Cómo encontrar un artículo

Para encontrar un artículo puede utilizar los menús de navegación situados en la parte superior de la página. Mediante ellos accederá a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. También puede utilizar el buscador situado en la zona superior; el resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos. Una vez hallado el artículo, podrá ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo accederá a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo, promociones aplicadas, otros productos relacionados…

Cómo tramitar un pedido

Es muy sencillo. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de agregar al carrito. Puede continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior derecha. Cuando usted tramita el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos. Una pantalla le solicitará su clave de usuario y contraseña. Si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir dichos datos. Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde el enlace al registro situado en la zona superior de la página. Obtendrá así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web. Podrá adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de sus pedidos… En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras. También podrá realizar la compra sin estar registrado. En ese caso, tendrá que rellenar un formulario con los datos personales, dirección de entrega y forma de pago, que solamente se utilizarán para tramitar el pedido en curso.

Cómo pagar un artículo

En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente para revisar si la dirección de envío es correcta. También podrá optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado. Los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido (España peninsular, Canarias…). En esta misma página seleccionará la forma de pago (Paypal, tarjeta de crédito o débito…). Una vez elegida, podrá proceder a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior. Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo. De igual manera, obtendrá un resumen de los productos adquiridos. El proceso de compra habrá terminado.

Cómo conocer la situación de un pedido ya realizado

Se puede conocer la situación de un pedido en curso o consultar los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso situado en la zona superior de la página. Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, la situación de los pedidos en curso, la composición detallada de los mismos…

Entregas

Procuraremos enviar sus Productos dentro del plazo de 24 horas después de la fecha de emisión de su Confirmación de Pedido. Los plazos estimados de envío de los Productos comunicados en el momento de realizar un Pedido son sólo estimaciones y no constituyen plazos de entrega. Si Ud. ha solicitado varios Productos a la vez, podremos entregárselos en fechas distintas. En el momento de la entrega de los Productos a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío por correo electrónico.

Cambios y devoluciones GRATIS en nuestra tienda

Los artículos adquiridos por internet pueden ser cambiados o devueltos gratuitamente en nuestra tienda. Para realizar las devoluciones comuníquese por teléfono (981 204 504) o por e-mail (loyna@loyna.com). Nosotros acudiremos a recoger el artículo y, en caso de cambio, le informaremos directamente sobre opciones existencias y el reenvío del nuevo producto. En ambos supuestos, los servicios de recogida y reenvío (si es necesario) serán gratuitos.

Plazo de cambio, devolución y reembolso del importe

El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. En caso de devolución, previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente (si lo ha adquirido en nuestra tienda física, para los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realizará mediante transferencia bancaria). Para cambios, aplicaremos el mismo proceso inicial de revisión del estado del producto, para informarle posteriormente de las opciones que podemos reenviarle y así cumplir sus necesidades y preferencias.

Podrá pagar sus compras con los siguientes medios:

– Mediante transferencia o ingreso bancario.

Loyna le proporcionara durante el proceso de compra de la información necesaria para que pueda efectuar el pago de su pedido a través de una transferencia o ingreso bancario en su entidad habitual. Estos datos también le serán enviados mediante correo electrónico una vez haya confirmado el pedido. Recuerde que los pedidos realizados mediante esta forma de pago se procesarán una vez Loyna haya recibido la confirmación de recepción del importe de su pedido por parte de su entidad bancaria, lo que podría incrementar el plazo de recepción de sus artículos en 24/48 hs sobre el plazo de entrega habitual.

– Tarjeta de crédito o débito.

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Loyna está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación. Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Loyna que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Loyna para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Loyna, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

– PayPal

Puede pagar con PayPal sus compras de forma segura en Loyna. El proceso de pago es similar al anterior, con la diferencia de que podrá elegir pagar con su cuenta Paypal o asimismo con su tarjeta de crédito o débito en la ventana emergente de Paypal. Loyna está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación. Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Loyna que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Loyna para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Loyna, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

– Contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000 euros.

La empresa de mensajería encargada de suministrar su pedido solicitará el pago del mismo en el momento de recepción de sus artículos en la dirección de entrega indicada. Loyna está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación. Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Loyna que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Loyna para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Loyna, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.